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          福安:政務服務下基層 群眾滿意多一分

          2024-01-15 10:07:36? 作者:張文奎 陳雅芳   來源:閩東日報   責任編輯:王予捷

          “老人家,您的身份證、社??ㄏ仁蘸?,現在我們需要給您做人臉掃描。來,把臉對準平板上的這個框……”連日來,在福安市下白石鎮六嶼村宗祠內,10多張四方桌一字擺開,由福安市行管委組織民政、醫保等窗口業務骨干組成的服務隊,耐心地為村民辦理醫保、更換社??ǖ?。針對行動不便的老人,另有一支小分隊開展入戶服務。

          海風吹拂,輕濤撫岸。位于下白石半島西側的六嶼村是一個四面環海的島村,與陸地的接軌完全依靠輪渡?!叭ユ偫镛k業務,來回等船、坐船,至少要半天?,F在,工作人員來家門口為我們辦理業務,方便多了?!绷鶐Z村村民宋明玉對“家門口”的政務服務連連稱贊,而同在現場辦理第三代社會保障卡的村民鄭志章不禁說道:“我們老人家手機號碼都記不清,去鎮里都得子女陪著,現在省心多了?!?/p>

          “原來,政務服務中心各窗口基本上是固定的,偏遠山區或海島村的群眾想要辦理一些網上辦不了的事情,只能到現場尋求解決?!备0彩行姓毡U现行乃募壷魅慰茊T王怡東介紹,為了讓這些群眾“一趟不用跑”,福安市行管委針對部分海島和偏遠山區政務服務資源不足的狀況,定期組織醫社保等窗口業務骨干,集中辦理群眾線上辦不了的急事、難事。

          群眾的難點、痛點、堵點,就是提質增效政務服務的著力點。主題教育開展以來,福安市安排干部主動下沉一線,奔著群眾需求去、盯著問題改、向著實效求,努力將“問題清單”轉化為“成效清單”。

          1月1日,福安市發改局局長鄭龍康坐在行政服務中心窗口服務席。記者在福安市政務服務中心辦事大廳內看到,部分窗口擺放的“局長服務席”桌牌十分醒目。窗口工作人員換成了相關部門“一把手”,他們不僅熱情給群眾辦件,還主動征求改進工作的意見。

          “有局長幫忙解決,懸著的心也落下了?!痹诟0彩邪l改局辦事窗口,鄉鎮生活污水處理設施建設項目業主湯學禹從鄭龍康手里接過“鄉鎮生活污水處理設施建設項目可行性研究報告批復文件”后激動地說。

          據了解,“局長服務日”要求入駐窗口所屬單位主要領導每月到窗口現場辦公不少于1個工作日,時間為每月1日、11日或21日?!罢驹谌罕娊嵌?,體驗辦事感受,從中了解窗口的運行狀況,及時解決群眾在辦理業務過程中的堵點、難點,為下一步工作的開展找到突破點?!编嶟埧嫡f道。

          為進一步推動“局長服務日”活動走深走實,福安市各部門局長選取企業、群眾排隊時間長、辦理時限長的審批和服務事項,在一線調研窗口服務辦事流程,摸清企業、群眾辦事需求、堵點癥結,去年以來,累計服務群眾300余人次,研究解決問題30余個,收集40余條群眾建議。

          “在深入群眾、貼近群眾、服務群眾中,找到解決問題的思路辦法,推動政務資源下沉一線、服務提檔加速,讓群眾真切感受到主題教育帶來的新變化、新面貌?!备0彩行泄芪魅稳钪緩姳硎?。(閩東日報記者張文奎通訊員陳雅芳)

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