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          農行寧德分行:暖心兌換火燒幣貼心守護血汗錢

          2023-12-27 09:37:04? 作者:陳碧霞   來源:農業銀行寧德分行   責任編輯:王予捷

          “這些錢都燒成這樣可怎么辦,還能兌換嗎?”10月26日下午,農行寧德福安支行營業部迎來兩名神色緊張的客戶??头浝砹ⅠR詢問客戶,了解到客戶手里端著的竟是其父親從大火中搶救出的積蓄!本來家里備著的現金是用于訂婚儀式使用,怎料天有不測風云,家里遭遇火災,積攢多年的血汗錢一夜間被燒毀??蛻舯е囈辉嚨男睦?,收拾好殘存的紙幣碎片,來到農行咨詢殘損幣兌換業務。

          得知客戶來意后,鑒于紙幣多、紙幣情況各異,且因紙幣成摞被焚燒而大量粘連,在逐張分解出來的過程中很容易脆斷,既要最大程度降低損耗,又要逐個鑒別,此次紙幣的清收工作是個大考驗。我行工作人員一邊寬慰女士,一邊咨詢寧德人行資深專家這種火燒幣應該如何在短時間內鑒別并盡量降低損耗完成兌換,在了解細節做好準備后與客戶約定11月1日前來網點為其辦理兌換業務。

          農行寧德福安支行工作人員在清點“火燒幣”

          幾日后,客戶帶著火燒幣來到網點,農行福安支行營業部工作人員將客戶引導至二樓監控內進行專場清分,既不影響其它客戶的業務,也能專心為客戶做清分和鑒別,并與客戶現場面對面確認。為做好兌換工作,網點專門抽調兩名客服經理進行現場清分,小心翼翼的用牙簽把每張紙幣從一摞摞被燒焦的人民幣中理開,一張張地除去灰塵,按“全額、半額”等標準分門別類,逐張分裝到“特殊殘損人民幣專用信封”,并填寫《兌換單》等,一整套繁雜細碎的流程下來,“火燒幣”才算清理完畢。這次兌換工作從上午8點多一直持續到下午14點多,歷時近6個小時,共為客戶兌換人民幣13850元。

          “幸虧有你們為我兌換了這些錢,農行服務真是太好了”,看到工作人員耐心細致、專業規范地操作,為挽回損失,不僅沒有一絲抱怨,反而還不時安慰著自己,客戶心里感到暖暖的,不停地向網點工作人員道謝。

          客有所需,必有所應!寧德農行始終牢固樹立“以人民為中心”的發展思想,努力詮釋有溫度的服務,以實際行動踐行國有大行的責任和擔當。

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