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          真情服務 溫暖呵護 工商銀行寧德分行營業部幫助走失男孩找回家人

          2023-09-22 16:23:28? 作者:王靜   來源:工商銀行寧德分行   責任編輯:王予捷

          “咦,怎么有個小朋友?”

          2023年9月一天中午,中午時分連綿大雨稍息,工行寧德分行營業部的大堂經理劉葉琳,在廳堂巡查的時候,發現了一個獨自逗留的小男孩。她俯下身與孩子交流了一番,但男孩卻顯得情緒緊張,一直不肯透露自己和家人的信息。隨后,劉葉琳又問了廳堂的幾個客戶,但都沒有發現小男孩的家人,她馬上意識到,小男孩可能與家人走散了。

          劉葉琳立刻報告了當天的營業主管陳蕾??紤]到孩子可能家住附近,陳蕾便讓劉葉琳繼續通過監控查詢,并發動其他同事致電向剛辦完業務離開的幾位客戶打聽,同時聯系認識的民警。而陳蕾則為了安撫孩子的情緒,將他帶到了環境舒適的貴賓室,和理財經理陳霞妹一同準備了一些小零食。

          “小朋友,你的鞋子很酷啊”,同樣也是母親的陳蕾和陳霞妹,很快在平易近人的聊天中成功得到了小男孩的信任。在耐心地溝通下,他終于告訴幾位溫柔的阿姨,自己是與家人吵架才賭氣跑出來,并說出了家長電話。通過電話聯系并核實了男孩家人身份后,大家由衷的松了口氣。不久后,孩子的媽媽來到支行接回了小男孩,并向支行的工作人員頻頻致謝。

          服務在心,關愛在行。工商銀行寧德分行營業部始終堅守服務的初心和使命,以“客戶為尊,服務如意,員工為本,誠心如一”的服務理念,用真情、真心淬煉的工行溫度,不斷提升客戶滿意度、幸福感。

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